评价公示

评价公示·搭建公平的运输生态
货车联网络货运平台致力于搭载一个公平的运输生态,为保证平台用户有一个更好的环境,平台鼓励进行交易评价,为用户更有针对性的改善服务提供针对性指引,助力用户提升服务的认可度,同时为用户提供更全面的参考。评价形式为:货主和司机可通过平台评价体系进行相互评价,平台针对多维度评价进行系统计算综合评分。
司机评价
序号 司机 手机号 运输效率 运输安全 服务质量 客户满意度 综合评分
1 杨* 139******28 5星 5星 5星 5星 5星
2 杨* 139******28 5星 5星 5星 5星 5星
3 杨* 139******28 5星 5星 5星 5星 5星
4 杨* 139******28 5星 5星 5星 5星 5星
5 李** 133******89 5星 5星 5星 5星 5星
6 苏** 137******70 5星 5星 5星 5星 5星
7 赵* 181******79 5星 5星 5星 5星 5星
8 王** 153******35 5星 5星 5星 5星 5星
9 王** 182******81 5星 5星 5星 5星 5星
10 李** 133******89 5星 5星 5星 5星 5星
评价标准
1.用户综合评分初始默认5分,不同分值拥有相应处理规则,用户需同时满足证件齐全和近30日无严重客诉条件才可提升等级
1)证件齐全:证齐全指身份证、驾驶证、行驶证、道路运输证、从业资格证齐全。
2)严重客诉:投诉定责为以下原因会被系统判定为严重客诉:司机恶意拉跑货、倒卖货源、因费用纠纷司机拒绝卸货、未及时在指定地点卸货、运输途中始终联系不上等。
2.评分标准
评价司机:综合评分=(运输安全5分+运输效率5分+服务质量5分+客户满意度5分)的平均分,综合评分不能低于3分,如果低于3分,则不能接单。
评价货主:综合评分=(货源可靠性5分+结款及时性5分+总体质量5分)的平均分,综合评分不能低于3分,如果低于3分,则不能发货
3.评分应用
用户综合评分低于4分,会被限制以下:
1)限制提报平台活动,包括不限于:提报和进行资源倾斜。
2)用户综合评分将影响匹配流量权重,评分处于尾部的用户将会被屏蔽匹配流量或流量降权。
3)综合评分将用于用户考核,影响用户日常接单,优胜劣汰。
4.对综合评分低于4分的用户进行警告,对低于3分的用户进行账户禁用操作
指标 说明
证件资质 五证齐全 指身份证、驾驶证、行驶证、道路运输证、从业资格证 ,缺少证或过期 扣-5 禁用找货接单至用户改正
服务质量
司机爽约 (司机责任不去装货、司机无故失联) 扣-3
司机要求不合理加价 扣-2
产生货物丢失 扣-2
不寄/晚寄回单 扣-3
实际承运司机及/或车辆与订单不符 扣-5 短期禁用账号
司机责任诱导或配合货主通过非平台渠道交易 扣-5 短期禁用账号
司机违约造成货主损失且不配合处理 扣-5 禁用账号至用户改正
满恶意拉跑货 扣-5 永久禁用账号
运输效率
司机未按照合同约定的时间送达,大于约定时间50% 扣-3
装货/卸货迟到 扣-3
运输安全
司机在发生交通(安全)事故的,产生货物损失 扣-3
触发安全预警大于8次(不含8次) 扣-3
司机运输平台禁止运输的货物 扣-5 短期禁用账号
客户满意度 平台用户有效投诉,根据投诉严重程度扣-1至-5或永久禁用账号