常见问题

投诉流程

技术支持
我们致力于为用户提供全面、及时和高效的技术支持服务。您在使用我们的产品时遇到任何问题，我们的专业团队都将为您提供帮助，联系电话：15201624049。
用户咨询/投诉处理流程
货车联为高效、规范地处理用户咨询/投诉意见，解决托运人和实际承运人的问题，建立用户投诉、举报通道流程，从中解决问题解决问题，持续改进平台，用户可通过电话15201624049、APP、官网投诉意见反馈，进行问题反馈
处理流程
咨询/投诉受理
咨询/投诉受理
客户服务人员做好投诉记录，追溯订单/运单号、物件信息、交运日期，了解用户投诉理由，确认用户诉求
咨询/投诉锁定
咨询/投诉锁定
客服人员根据投诉类型进行处理：平台问题、货主\司机问题，锁定投诉责任人，确保问题快速解决
咨询/投诉处理
咨询/投诉处理
客服人员接到投诉问题后，参照用户的诉求，提出解决投诉的具体方案，24小时内给予托运人或实际承运人有效回复
咨询/投诉结案
咨询/投诉结案
用户接受解释或认可处理方案视为结案，定期汇总分析投诉案例，制定改进措施
咨询/投诉公示总结
咨询/投诉公示总结
对处理过程进行总结，不断完善企业的业务运作，提高客户服务质量和服务水平